Informatica Opleidingen

Mijn CVA

Vak Servicedesk Professional

Inhoud:

De klant-leverancier relatie. Het belang van afspraken en condities. De betekenis van de uitvoerende Service Managementprocessen en de toegevoegde waarde ervan voor de dienstverlening. De structuur van de processen call afhandeling, incidentbeheer, configuratiebe-heer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en versiebeheer. Per proces de werking, doelstelling, activiteiten, KPI's, invoer, uitvoer en de relaties met de andere processen. Kennismaking met de belangrijkste best-practice modellen ITIL®, BiSL en ISO 20000. Op een servicegerichte en klantgerichte manier omgaan met de klanten van de Servicedesk. Het gebruik van vragenscripts en dialoogmodellen voor de communicatie met de klant. Doen van voorstellen voor de verbetering van de dienstverlening. Zorgen voor de juiste interpretatie en afhandeling van klantvragen. Uitvoeren van de diverse Servicedesk gerichte activiteiten, het registreren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken. Gebruik van de technieken categoriseren, diagnosticeren, prioriteren, mat-chen, escaleren en routeren

Doelstelling:

Na het volgen van dit vak beschikt u over inzicht in de processen en activiteiten van de Servicedesk en kunt u deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren

Bestemd voor:

Dit vak is bestemd voor (aankomend) Servicedesk medewerkers, IT professionals of klanten, participerend bij het incident-, probleem- en/of wijzigingenbeheer in eerste- en/of tweedelijns ondersteuning.

Voorkennis:

Enige kennis van eerste lijnsondersteuning, gebruikersondersteuning en het gebruik van ICT-middelen.

Prijs:

€ 1595,00

De cursusprijs voor alle cursussen die opleiden tot een officieel diploma zijn inclusief één keer examen doen, lesmateriaal en lunch. De examendatum bepaalt u na afloop van de cursus. De prijzen van alle overige cursussen zijn inclusief lesmateriaal en lunch. De bedragen van alle cursussen en examens zijn vrij van BTW.

Startdatum

Tijdstip

Duur

Inschrijven


AMSTERDAM

12-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

APELDOORN

4-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

DEN HAAG

12-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

EINDHOVEN

4-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

ROTTERDAM

12-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

UTRECHT

12-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven

ASSEN

4-12-20179:30-16:30 uur5 dagenInschrijven



U ziet de eerste vijf startdata van de cursus.
Alle cursusdata: Klik op de link Inschrijven bij de gewenste cursus om alle data te zien die horen bij de cursus.

Wilt u zich inschrijven voor een datum die nog niet op de site staat?
Neem dan contact op met Martha Krop: 020-5817766 of mailen via martha@cva.nl.

 

Zekeringstraat 23 | 1014 BM Amsterdam | Telefoon: 020-5817766
IBAN-nummer: NL65 INGB 0003 3913 28  | KVK: 33168814