De cursus ITIL® v3 Service Operation is een praktijkgerichte opleiding voor professionals die een rol als Service Manager, IT Manager of Service Coördinator uitoefenen of ambiëren en/of zich voorbereiden op de ITIL® v3 Expert certificering.

Het doel van Service Operation is de coördinatie en uitvoering van de dagelijkse activiteiten en processen om de IT services volgens het overeengekomen serviceniveau te leveren en onderhoud van de technologie die gebuikt wordt bij levering van de diensten.

De cursus geeft u praktische richtlijnen hoe de processen en activiteiten binnen de Service Operation Lifecycle te managen en te besturen.

De principes, concepten en activiteiten komen uitgebreid aan bod en u gaat dieper in op het dagelijks beheer van IT services en de processen en activiteiten die hierbij komen kijken. De cursus richt zich met name op de inrichting en de samenhang van de processen, activiteiten en functies.

Onderwerpen zijn:

• Doel en principes van Service Operation;
• Processen, methoden en functies binnen Service Operation;
• Organiseren en (laten) uitvoeren van Service Operation-processen;
• Controleren en verbeteren van Service Operations-processen;
• Rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen Service Operation;
• Technologisch gerelateerde overwegingen;
• De functies Service Desk, IT Operations Management, Technical Management en Application Management;
• De interactie van de Service Operation processen met andere Service Lifecycle processen;
• Implementatie, uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s bij Service Operation.

De cursus duurt 3 dagen exclusief het examen. De voorbereiding op het examen vraagt ongeveer 21 studie-uren. De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® v3 Foundation certificaat of het ITIL® v3 Foundation Bridge certificaat. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring hebt met ITIL en procesmatig werken in een IT omgeving.

Tijdens de cursus wordt gebruik gemaakt van Engelstalig cursusmateriaal. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële Engelstalige examen ITIL® V3 Service Operation (ITV3SO). Het examen bestaat uit acht complexe case based multiplechoicevragen en duurt 90 minuten.

Klik hier voor de startdata van deze cursus.