|
ITIL®
CVA is geaccrediteerd door EXIN voor alle modules in ons ITIL-cursusprogramma. Zowel ITIL V2 Foundation als ITIL V3 Foundation alsmede de Practitioner-cursussen Release and Control (IPRC) en Support and Restore (IPSR) zijn geaccrediteerd. Bovendien zijn de Service Manager-cursussen Service Support en Service Delivery geaccrediteerd. Dit betekent dat deze cursussen voldoen aan de kwaliteitseisen die worden gesteld door EXIN. De Foundation- en Practitioner-examens kunnen eventueel ook op locatie worden afgenomen.
Wat houdt ITIL® precies in?
Welke opleidingen zijn er?
In 2008 is er een nieuwe versie van ITIL geïntroduceerd, ITIL V3. Omdat de meeste organisaties nog gebruik maken van ITIL V2, lopen de cursussen voor deze versie nog een tijdje door. De basisopleiding ITIL Foundation geeft handvatten en richtlijnen bij het dagelijkse beheer van IT voorzieningen. In deze opleiding worden alle beheerprocessen en begrippen behandeld. De vervolgopleidingen gaan dieper in op de materie en gaan over opzet en inrichting van beheerprocessen en verbetering van bestaande beheerprocessen. Er zijn certificaten op verschillende kwalificatieniveaus:
Foundation Certificate in IT Service Management
Dit is de basisopleiding en leidt op voor het Foundation certificaat. Voor de vervolg opleidingen is het vereist dat dit certificaat behaald is. De Foundation opleiding geeft een overzicht van alle beheerprocessen en begrippen. Hieronder valt de modules:
ITIL Service management Foundation V2 (ITILF)
ITIL V3 Foundation (ITILv3F)
Uitgebreid cursusprogramma Foundation
Practitioner's Certificate in IT Service Management
Bij het Practitioner certificaat horen een aantal beheerprocessen die bij elkaar horen geclusterd zijn in modulen. U kunt kiezen uit de volgende geclusterde ITIL Practitioner V2 modules:
ITIL Practitioner Release and Control (IPRC)
ITIL Practitioner Support and Restore (IPSR)
Uitgebreid cursusprogramma IPRC
Uitgebreid cursusprogramma IPSR
Voor het verkrijgen van het enkelvoudige of geclusterde Practitioner certificaat dient u geslaagd te zijn voor het betreffende theoretisch examen en een voldoende gehaald te hebben voor de praktische opdrachten die bij de cursus behandeld worden.
IPAD
De module IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) toetst de basiselementen die nodig zijn om te worden gekwalificeerd als professional in de Agree & Define-processen. Het examen omvat de Service Level Management- en Financial Management-processen.
Als u interesse heeft in deze module neem dan contact op met Theo Wanders: 020-5817766 of theo@cva.nl.
Inhoud, voorkennis en doelgroep.
Manager's Certificate in IT Service Management (V2)
U kunt kiezen uit de volgende modules:
ITIL Service Manager Service Delivery (ITSMGRD)
ITIL Service Manager Service Support (ITSMGRS)
Voor het verkrijgen van het Managers certificaat is het vereist dat u geslaagd bent voor het theoretisch examen van beide modules. Tijdens de cursus wordt een aantal managementopdrachten behandeld.
Uitgebreid cursusprogramma IT Service Management
Voor wie zijn de cursussen bestemd?
De cursussen zijn bestemd voor medewerkers van IT-afdelingen, Systeem- en netwerkbeheerders, Helpdeskmedewerkers, Servicemanagers en leidinggevenden.
Is voorkennis noodzakelijk?
Voor het behalen van het Practitioner Certificate of Manager Certificate is als vooropleiding het Foundation Certificate vereist. Voor het Foundation Certificate is geen vooropleiding vereist.
Wat zijn de kosten, data, inhoud en locatie van de cursussen?
Deze informatie kunt u vinden door te klikken op de hyperlinks hierboven.
Zijn de CVA-docenten die deze cursussen gecertificeerd?
Ja, alle docenten zijn gecertificeerd voor de modulen waarin zij les geven.
Waar en hoe worden examens afgenomen?
Examens zijn computergestuurd, multiple choice (Foundation en Practitioner) en kunnen worden afgelegd bij EXIN (Utrecht), bij CVA in Amsterdam of op de locatie van de klant.
Wat zijn examendata -en kosten?
Bij CVA kan iedere vrijdag om 10:00 en om 14:00 uur examen gedaan worden. In onderling overleg zijn ook andere dagen en tijdstippen mogelijk. Kosten voor het examen zijn bij de cursusprijs inbegrepen.
Extra informatie en aanmelden examen.
Passen deze modules binnen I-Tracks?
Ja, de genoemde certificaten maken ook deel uit van diverse I-Tracks modulen. Zie hiervoor de Career Tracks.
ITIL® versie 3
Op 30 mei 2007 verschenen vijf nieuwe ITIL® boeken. Zij gaan door het leven als ITIL® versie 3. ITIL® versie 2 richt zich vooral op de beschrijving en beheersing van processen, de meeste IT organisaties zitten op dit moment nog in deze fase.
Inhoud ITIL® versie 3
De inhoud van de versie drie boeken zijn geordend volgens het Life Cycle Principe van IT diensten. Organisaties die veel ervaring hebben met ITIL versie 2 kunnen goed uit de voeten met de nieuwe versie. ITIL versie 3 positioneert zich ook op strategisch niveau en is daardoor vollediger, maar ook breder en complexer dan zijn voorganger mede door een verdubbeling van het aantal procesrollen. Voor het IT management reikt het een vollediger set van maatregelen aan.
De vijf nieuwe boeken
De titels van de vijf nieuwe boeken zijn:
Service Strategy: formuleren van een IT Servicestrategie die goed moet aansluiten op de business behoeften
Service Design: het ontwikkelen van IT diensten die bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen op korte en lange termijn waarbij ook gekeken wordt naar outsourcing, co-sourcing, in-sourcing, shared services en modellen
Service Transition: de overgang van ontwikkeling naar het gebruik van IT diensten met een belangrijke rol voor Release Management
Service Operation: dagelijkse operationele werkzaamheden als het anticiperen op verstoringen en optredende fouten en het herstellen van de kwaliteit van de IT dienstverlening
Continual Service Improvement: de uitvoering van IT-diensten en processen wordt voortdurend gemonitord, geanalyseerd en verbeterd. Zijn de SLA afspraken gehaald? Doel is om telkens de plan-, do-, check- en act-fasen van de Deming cyclus te doorlopen waardoor de kwaliteit van IT-diensten en processen op een hoger niveau gebracht worden
Huidige examens en cursusaanbod CVA
De huidige exameneisen voor ITIL V2 blijven van kracht tot 30 juni 2010. Voor de ITIL V2 Practitioner exameneisen geldt als einddatum 31 december 2010 en voor de ITIL V2 Service Management exameneisen is de einddatum 31 augustus 2010.
Via de cursus ITIL V3 Foundation kunt u zich certificeren voor ITIL V3. Bezitters van het ITIL V2 Foundation Certificaat kunnen zich via een ééndaagse ITIL V2->3 Bridge-cursus certificeren voor ITIL V3.
|
