| » ALGEMEEN |
|
| |
| |
| |
| |
|
| » OPLEIDINGEN |
|
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|
| » EXAMENS |
|
| |
| |
| |
| |
|
| » CROWN |
|
| |
| |
| |
|
|
| CVA-INFORMATICA - ITIL UITLEG
|
Wat houdt ITIL® in?
Information Technology Infrastructure Library is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van een IT organisatie. Het is een publicatie van de "beste praktijkoplossingen" op het gebied van beheer van Informatie Technologie. Met andere woorden: richtlijnen die aangeven hoe een IT dienstverlener het best te werk kan gaan om haar klanten de producten en diensten leveren die zij verlangen. Daarnaast is het belangrijk om het serviceniveau tenminste te handhaven of zelfs te verbeteren.
Door wie is ITIL® ontwikkeld?
Het is ontwikkeld door het Britse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), dat in 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). De library wordt regelmatig aangepast. In 2006 is ITIL® een geregistreerd handelsmerk geworden van het OGC.
Waarom is ITIL® belangrijk?
Het beheer van Informatie Technologie wordt steeds complexer. Dit wordt veroorzaakt door een groot aantal aspecten waaronder de snelle opvolging van nieuwe applicaties en systemen, de hoeveelheid wijzigingen die plaatsvinden, de complexiteit van systemen en applicaties en kostenbeperkingen. Om de toenemende complexiteit en de vele veranderingen in goede banen te leiden is er behoefte aan een gestructureerde methode en aanknopingspunten om het beheer te stroomlijnen.
ITIL® is één van de instrumenten om IT organisaties hierin te ondersteunen en geeft hulp bij het vormgeven en inrichten van een IT beheerorganisatie. Om dit te bereiken is er een aantal opleidingen ontwikkeld.
De Service Delivery Set en de Service Support Set
ITIL® is verdeeld in een aantal sets en sets zijn weer verdeeld in beheerprocessen. De kern bestaat uit een tweetal sets die samen het IT Service Management vormen. De basissets zijn de Service Delivery Set en de Service Support Set.
De Service Delivery Set
De Service Delivery Set beschrijft de planning en levering van IT diensten en bevat de volgende processen:
Service Level Management: afstemming van de kwaliteit van IT diensten op de businessbehoefte
Financial Management for IT Services: planning en beheer van kosten van IT diensten
Capacity Management: beheer van capaciteit van de IT infrastructuur
Availability Management: beheer van de beschikbaarheid van IT diensten
IT Service Continuity Management: beheer van uitwijkvoorzieningen
De Service Support Set
De Service Support Set beschrijft de dagelijkse ondersteuning van IT diensten en bevat de volgende functies en processen:
De Service Desk als functie: single point of contact bij vragen en problemen voor de klanten
Incident Management: effectief en efficiënt afhandelen van verstoringen in de IT dienstverlening
Problem Management: creëren van een stabiele IT infrastructuur door oorzaken van problemen weg te nemen
Configuration Management: overzicht van en inzicht in alle aanwezige IT infrastructuurmiddelen
Change Management: planning en coördinatie van uit te voeren wijzigingen in de IT infrastructuur
Release Management: Uitrol en implementatie van nieuwe of gewijzigde IT infrastructuurmiddelen
Alle ITIL® opleidingen.
|
© 2012 - CVA Informatica Opleidingen - alle rechten voorbehouden
|
|
|
|
