IT Service Management Practitioner: Agree and Define

Samenvatting
De module IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) toetst de basiselementen die nodig zijn om te worden gekwalificeerd als professional in de Agree & Define-processen. Het examen omvat de Service Level Management- en Financial Management-processen.

Doelgroep
IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) is gericht op professionals die de activiteiten van de Agree and Define-processen in een IT-organisatie die Agree and Define-processen (based on ITIL®) gaan managen, organiseren en verbeteren. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers en managers die hun vaardigheden willen uitbreiden op het gebied van het plannen, het bewaken, het rapporteren over en het verbeteren van de processen Service Level Management en Financial Management.

Context
De Practitioner-module in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL®) is onderdeel van de ITIL®-certificeringsstructuur.

Voorkennis
Om toegelaten te worden tot het examen IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) moet de kandidaat een training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerde trainer. De kandidaten zijn in het bezit van het Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®).

Exameneisen
Het managen van de Service Level- en Financial Management-processen  : 30%
Het organiseren van de Service Level- en Financial Management-processen  : 50%
Het verbeteren van de Service Level- en Financial Management-processen  : 20%

Examenduur
120 minuten

Examenvorm
Computergestuurde multiple-choice-vragen

Examendetails
Aantal vragen: : 40
Cesuur: : 65% (26 van de 40)
Open boek: : nee
Gebruik elektronische apparatuur : nee